.jpg)
e-TN: Februar mesec je vreme kada se svode
prošlogodišnji rezultati. Pa kako su u 2023. godini poslovali naši
touroperatori i njihovi subagenti?
Možemo da budemo zadovoljni kako je prošla
2023 godina. Ukupan promet i broj putnika je za nijansu bio bolji nego 2022 godine.
Dešavali su se sporadični problemi, pretežno vezani za vremenske nepogode, Imali
smo manji broj žalbi nego u prethodnoj godini, ali smo na žalost imali i bankrot dva posrednika i
na kraju sezone jednog turopertera. Putnici koji su uplatili kod posrednika su
svi realizovali svoja putovanja, dok je još u toku isplata novca putnicima koji
su uplatili aranžmane kod turoperatera. Sve zajedno možemo da budemo
zadovoljni, obzirom na krizu tokom perioda Korona virusa i velikih problema sa
kojima smo se suočili u turističkim agencijama.
e-TN: A putnici, da li su i oni bili zadovoljni kvalitetom
pruženim uslugama i da li je broj pritužbi na rad turističkih agencija u
porastu?
Velika većina putnika je bila vrlo zadovoljna
uslugama turističkih agencija. Broj žalbi u odnosu na broj realizovanih
aranžmana ,ne prelazi više od 0,3%, što je daleko bolje od evropskog proseka
koji iznosi oko 2,5%. Najčešće žalbe putnika su početkom sezone se odnosile na
kašnjenje avio letova, na šta nisu mogle da utiču turističke agencije, dok
tokom sezone su najčešće se odnosile na kvalitet smeštaja i usluga u objektima.
e-TN: Pojavile su se
prve ovogodišnje „firts minute“ ponude. Kakve su one „cenovno“ u odnosu
na prošlogodišnje?
Da prodaja aranžmana „first minute“ je krenula
još od oktobra meseca sa značajnim popustima koji su za odrađene objekte
iznosili i preko 50%. Kako se približavamo početku sezone popusti će biti
manji. Cene su generalno veće na svim destinacijama usled globalne i lokalne
inflacije kao i poskupljenja svih roba i usluga koje formiraju cenu.
e-TN: Da li će se to preslikati i na letnje aranžmane?
Na žalost da. Cene za ovogodišnju sezonu su praktično
više za sve destinacije. Kada govorimo o privatnom smeštaju i prevozu
autobusom, za oko 10% , dok su cene na avio aranžmanima više za oko 15% do 20%.
e-TN: Generalno, kakvu ponudu turisti mogu očekivati ovog
leta?
Ponuda je zaista jako bogata, bez nekih
značajnih „novih destinacija“. Počev od Grčke sa ponudom apartmanskog i
hotelskog smeštaja na severu, do destinacija širom Grčke i Grčkih ostrva. Zatim
Turska sa izuzetno bogatom ponudom od severa do juga obale, Crna Gora, Bugarska,
Španija, Italija, Egipat, Tunis, Hrvatska, Albanija.
e-TN: Ne bih da plašim potencijalne putnike, ali smo svake godine svedoci da neka agencija zatvori svoja vrata a ljudi ostanu bez svojih odmora i bez novca. Realno, kako da budemo sigurni da se to neće desiti i ove 2024. godine?
Nema garancija za tako nešto, kao ni u bilo
kojoj drugoj delatnosti. Verujem ipak da ulazimo u mirniji i stabilniji period
nakon Korone i da su agencije krenule putem, pre svega finansijske
stabilizacije poslovanja i konačnog izlaska iz krize. Ipak, imam utisak da kada
dođe do takve situacije tome se daje daleko više na značaju u medijima u odnosu
na slične stvari. Recimo kao kod prodaje stanova ili nameštaja i bele tehnike. I
to se dešavalo poslednjih godina i u ovim drugim delatnostima. Kupci
pojedinačno budu daleko više oštećeni s obzirom da ne postoji nikakav model
zaštite njihovog novca, za razliku od turističkih agencija gde putnici budu
obeštećeni u najvećem broju slučajeva u potpunosti, ili delimično. To u drugim
delatnostima nije slučaj već tada odmah nakon bankrota ostaju bez kompletnog
novca, bez izuzetka.
e-TN: Po Vašoj oceni da je dobra naša zakonska regulativa
koja štiti putnike od takvih neželjenih situacija i kako je to regulisano u
drugim zemljama?
Mislim da je regulativa koja reguliše zaštitu
korisnika usluga turističkih agencija daleko kvalitetnija od bilo kojih uslova
koje putnici „dobijaju “kod individualnih putovanja dok za putovanja u sivoj zoni -preko društvenih
mreža i raznih „stručnjaka“ nema nikakvih garancija i svake godine imamo
hiljade prevarenih korisnika koji ostaju i bez novca i bez putovanja. U velikoj
većini zemalja u okruženju i Evropi sistem je sličan ili identičan. Jedine
razlike se odnose na veću ličnu odgovornost vlasnika i visinu garancije. Neophodno
je da pomenem da su garancije u Srbiji, koje
idu i do 400.000 eura u zavisnosti od prometa, apsolutno najveće u Evropi. Najveća
razlika u odnosu na Evropu je u brzini realizacije i pravnom okviru takvih
situacija. Takođe, u Evropi vlasnici
agencija vrlo često organizuju i dobrovoljne Fondove za dopunu garancije, štiteći
i na taj način svoj posao. To nije nešto što je obavezno ali postoji veliko
učešće svih agencija.
Nakon Korone i uočenih velikih problema oko
zadržavanja novca od strane avio kompanija, hotela i turističkih agencija ili
potpunog prestanka njihovog rada, započete su aktivnosti na globalnom nivou pa
i u EU po pitanju iznalaženja novih modela zaštite potrošača i načina plaćanja
u turističkoj industriji. YUTA aktivno učestvuje u svim tim procesima preko
Evropske Komisije, kao jedini pravni subjekt sa Zapadnog Balkana, koji je u
poziciji da učestvuje i glasa na Evropskoj Komisiji, samostalno ali i preko ekspertskog
tima u kome je član Mon TiN Safe administracija. Ove aktivnosti napreduju i u
narednom periodu će svakako doneti novosti po pitanju sigurnosti putnika i drugačijeg
načina prometa u turističkoj industriji.
e-TN: Čini se da je mali broj turističkih agencija koje
bave receptivnim turizmom. Zašto je to tako i da će najavljeni EXPO 2027 to
promeniti?
Sve je veći broj agencija koje počinju da se
bave receptivnim turizmom, što je jako pozitivno, ali je i rezultat velikog
interesovanja za Srbiju kao turističku destinaciju .Do pre nekoliko godina to
je bio pionirski rad velikog odricanja bez nekih značajnih finansijskih
rezultata. Sada je situacija drugačija. Sigurno je da će i EXPO 2027 doprineti
još većem broju agencija koje će ponuditi receptivne programe.
e-TN: Nove tendencije u turističkoj industriji sve
više daju prioritet individualnim putovanjima i mnogobrojnim online buking
sistemima. Digitalizacija poslovanja je postala neminovnost, a pitanje je
trenutka kada će veštačka inteligencija početi da pravi turističke aranžmane.
Kada se sve to uzme u obzir po Vama, kakva je perspektiva samog postojanja
turističkih agencija?
Potpuno ste u pravu. Nove tehnologije
i nove generacije sve više omogućavaju samostalno organizovanje putovanja. Još
uvek to ne ugrožava u velikoj meri rad turističkih agencija upravo zbog
sigurnosti i ipak povoljnijih cena, pogotovo kad je reč o paket aranžmanima sa
čarter prevozom. Smatram da se agencije moraju ubrzano prilagođavati novim
tehnologijama i navikama savremenih putnika, ukoliko žele da opstanu. Svakako
velika je i uloga države, pre svega kod zaštite rada zvaničnih i registrovanih
-licenciranih touroperatera, u odnosu na sve veći broj nelegalnih ponuđača na
društvenim mrežama i internetu generalno ali i na svakom drugom mestu. Samo na
taj način se može napraviti dobar ambijent za rad agencija i prevoznika i
uobličiti pravni okvir za apsolutnu zaštitu potrošača. Ukoliko se to ostvari na
pravi način i turističke agencije će opstati, naravno u savremenijem obliku.